Textos Legales

Aviso Legal

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1.1. Objeto y ámbito de aplicación

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Política de Privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos sobre el tratamiento de tus datos personales.

2.1. Responsable del tratamiento

2.2. Datos que recogemos y finalidad

Dependiendo de tu interacción con nosotros, podemos recoger los siguientes datos:

a) Formulario de contacto web:

• Datos recogidos: Nombre, email, tipo de consulta y mensaje.
• Finalidad: Atender tu consulta y proporcionarte información sobre nuestros servicios.
• Base legal: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
• Conservación: Hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo que se inicie relación contractual.

b) Clientes con contrato de servicios:

• Datos recogidos: Nombre, NIF/CIF, dirección, email, teléfono, datos bancarios para facturación.
• Finalidad: Gestionar la relación contractual, prestar los servicios contratados, facturación y comunicaciones relacionadas.
• Base legal: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: Durante la vigencia del contrato y posteriormente durante los plazos legales exigidos (5 años según normativa fiscal).

c) WhatsApp y comunicaciones directas:

• Datos recogidos: Número de teléfono y contenido de las conversaciones.
• Finalidad: Atención al cliente y soporte técnico.
• Base legal: Consentimiento del interesado al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD).
• Conservación: Duración de la relación comercial más 12 meses adicionales.

2.3. Acceso a datos por cuenta de terceros (Encargado del tratamiento)

Al contratar servicios de Digitalización Admin, Conexión con Gestoría o Automatización, Hellin360 puede tener acceso a datos personales de los que TÚ eres responsable (facturas de tus clientes, listados, etc.).

En estos casos, Hellin360 actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO según el artículo 28 del RGPD, comprometiéndose a:

• Tratar los datos únicamente según tus instrucciones documentadas y para la finalidad contratada.
• No utilizar los datos para fines propios ni comunicarlos a terceros.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad.
• Implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado.
• Asistirte en el cumplimiento de tus obligaciones respecto al ejercicio de derechos de los interesados.
• Suprimir o devolverte todos los datos personales una vez finalice la prestación de servicios, salvo obligación legal de conservación.
• Poner a tu disposición toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

2.4. Destinatarios de los datos

Tus datos personales NO se cederán a terceros, salvo:

• Obligación legal (Agencia Tributaria, Juzgados, etc.).
• Proveedores de servicios necesarios para la prestación (hosting, email, etc.), con los que existe contrato de encargado del tratamiento.

Actualmente utilizamos los siguientes proveedores:

• Formspree: Gestión del formulario de contacto (servidores en EE.UU., cumple con garantías adecuadas).
• Cloudflare: CDN y seguridad web (servidores globales, cumple con garantías adecuadas).

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera de las mencionadas, que cuentan con garantías adecuadas según el RGPD.

2.5. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos enviando un email a [email protected] indicando en el asunto "Protección de datos" y adjuntando copia de tu DNI:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

2.6. Seguridad de los datos

Hellin360 ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones mediante certificado SSL/TLS.
• Acceso restringido a los datos mediante contraseñas seguras.
• Copias de seguridad periódicas.
• Sistemas actualizados con parches de seguridad.

Política de Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu navegador cuando visitas un sitio web. Sirve para recordar información sobre tu visita.

3.1. Cookies que utilizamos

Este sitio web utiliza únicamente cookies técnicas propias, estrictamente necesarias para el funcionamiento básico:

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4. Condiciones de Contratación

La contratación de los servicios de Hellin360 (Packs Básico, Medio, Premium y servicios a medida) implica la aceptación de las siguientes condiciones:

4.1. Proceso de contratación

1. El cliente solicita información a través del formulario web, WhatsApp o email.
2. Hellin360 realiza un diagnóstico gratuito de las necesidades del cliente.
3. Se presenta una propuesta personalizada con el presupuesto detallado.
4. El cliente acepta la propuesta por escrito (email o WhatsApp).
5. Se formaliza el servicio y comienza la prestación.

4.2. Precios y forma de pago

• Los precios mostrados en la web NO incluyen IVA (21%), salvo que se indique expresamente.
• Packs mensuales: Se abonan por adelantado al inicio de cada periodo de facturación mediante transferencia bancaria o Bizum.
• Servicios de implementación (Setup Admin, Bots, etc.): 50% al inicio del proyecto y 50% a la entrega, salvo acuerdo específico diferente.
• El impago de cualquier factura faculta a Hellin360 a suspender el servicio hasta regularizar la situación.

4.3. Límites del servicio presencial (Hellín)

Las visitas presenciales incluidas en los planes están limitadas para garantizar la viabilidad del servicio:

• Plan Básico (125€/mes): Soporte remoto. Visitas presenciales puntuales facturables aparte.
• Plan Medio (290€/mes): Incluye hasta 2 horas de intervención presencial al mes.
• Plan Premium (490€/mes): Incluye hasta 4 horas de intervención presencial al mes.
• Horas extra: Las que excedan el límite se facturan a 35€/hora + IVA.

El servicio presencial está disponible únicamente en Hellín y localidades cercanas (radio de 15 km). Para ubicaciones más lejanas, se estudiará caso por caso.

4.4. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada para la correcta prestación del servicio.
• Facilitar el acceso a sistemas, cuentas y herramientas necesarias.
• Realizar los pagos en los plazos acordados.
• Comunicar cualquier incidencia de forma oportuna.
• Cumplir con sus propias obligaciones legales (RGPD, fiscal, etc.).

4.5. Responsabilidad en Digitalización y Gestoría

El servicio "Conexión con Gestoría" es de naturaleza tecnológica y administrativa, NO fiscal ni contable.

Hellin360 se encarga de:

• Configurar los sistemas para capturar y organizar documentos (facturas, tickets, etc.).
• Garantizar que la información llegue correctamente a la gestoría designada por el cliente.
• Mantener los sistemas operativos y resolver incidencias técnicas.

Hellin360 NO asume responsabilidad por:

• Errores en la contabilidad derivados de datos introducidos incorrectamente por el cliente.
• Criterios fiscales aplicados por la gestoría del cliente.
• Sanciones derivadas del incumplimiento de obligaciones fiscales del cliente.
• Pérdida de datos causada por negligencia del cliente o acciones de terceros fuera de nuestro control.

4.6. Duración y cancelación

• Los packs mensuales tienen duración indefinida y se renuevan automáticamente cada mes.
• Puedes cancelar en cualquier momento enviando un email a [email protected] con al menos 15 días de antelación a la fecha de renovación.
• No existen compromisos de permanencia, salvo que se haya financiado una implementación, en cuyo caso se acordará por escrito el periodo mínimo.
• La cancelación no da derecho a devolución de las cuotas ya abonadas correspondientes al periodo en curso.

4.7. Resolución de conflictos

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Hellín (Albacete), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, antes de acudir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa mediante comunicación directa.